itoday. id | Serang – Proses pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Serang kini semakin mudah dan efisien. Melalui aplikasi M-Paspor yang dikembangkan Direktorat Jenderal Imigrasi, masyarakat mendapat kepastian biaya, waktu, dan persyaratan sebelum datang ke kantor imigrasi.
Aplikasi ini memungkinkan pemohon mendaftar antrean, mengunggah dokumen, hingga memilih jadwal kedatangan secara mandiri. Sistem digital tersebut membuat persiapan berkas lebih tepat serta mempercepat alur layanan di loket.
Adrian, pemohon asal Rangkasbitung, mengaku merasakan langsung kemudahan tersebut. “Pelayanan di Kantor Imigrasi Serang sangat baik dan ramah. Prosesnya cepat pada hari yang sama sesuai pendaftaran di M-Paspor. Petugasnya ramah dan informatif,” ujarnya.
Hal serupa disampaikan Solihin, pemohon asal Lebak. “Pelayanannya alhamdulillah bagus, prosesnya lancar dan langsung dilayani pada hari yang sama,”tuturnya.
Peningkatan pelayanan ini juga tercermin dari hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kantor Imigrasi Serang mencatat skor 96,72 dari 100 dengan predikat A (Sangat Baik).
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Serang, I Gusti Agung Komang Artawan, menegaskan komitmen pihaknya dalam memberikan layanan terbaik. “Kami selalu menerapkan prinsip 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun. Untuk mempermudah akses, kami juga membuka layanan paspor di Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Pandeglang dan Lebak,”ujarnya.
Ia memastikan Kantor Imigrasi Serang akan terus meningkatkan kualitas layanan dengan mengutamakan kemudahan akses, kepastian prosedur, dan pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
